思科原廠服務

首先開 思科 原廠服務需要以下三要素: 所開設備序列號(SN) 設備序列號可以通過show version、show inventory命令或者查看硬件設備上面標簽即可獲取到該設備的序列號。 所開設備公司思科

首先開思科原廠服務需要以下三要素:

所開設備序列號(SN)

設備序列號可以通過show version、show inventory命令或者查看硬件設備上面標簽即可獲取到該設備的序列號。

所開設備公司思科賬號(CCO)

思科賬號可以通過思科官網(Cisco.com)進行賬號注冊。在第一次開Case的過程中,思科客服人員會將申請的CCO賬號與設備服務合同號進行綁定。建議重新申請貴公司思科賬戶,在Case處理中,相關郵件會發送此CCO的注冊郵箱中。

所開設備服務合同號(SO)

設備服務合同號需要向代理商進行咨詢了解。

步驟:

撥打思科客服熱線進入思科技術服務中心人工服務。

向思科客服人員描述故障問題、故障設備序列號、服務合同號、思科賬號(CCO)以及相關聯系人員方式。

接通電話后,提出需要開Case。思科客服人員會提出向其提供故障設備序列號、設備相關服務合同號、思科賬號(CCO)以及設備故障原因。再通過對設備以及CCO進行核對后,思科客服人員會提出向其提供聯系人員(工程師)聯系方式(E-mail、Phone),以方便后期TAC工程師能方便快捷解決故障問題。

生成Case號。TAC工程師上線解決問題,處理該Case。

在思科Case號中:

以故障問題嚴重級別和時間緊急方面,分為三種級別。分別為SEVERITY 3、SEVERITY 2、SEVERITY 1 三種級別。3為最低級別,在生成Case號后,可以掛掉電話線下等待TAC工程師聯系。2和1為最高級別,在生成Case號,需要在線等待TAC工程師接受此Case,并做前期溝通。一般建議開SEVERITY 3 級別Case。

以故障設備方面,分為兩種級別。分別為 Trouble Shooting(故障排除,需要購買服務)Case和RMA(硬件更換)兩種Case。Trouble Shooting Case為技術診斷Case,主要以判斷設備故障及提供解決方法為主。RMA Case為以在技術診斷后,對需要進行硬件更換的設備進行解決。

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